浅谈人事代理及人事代理服务业务中的问题及对策

进入21世纪，我们迎来了知识经济时代。知识经济是21世纪实现可持续发展的必然选择。多种迹象表明，知识经济社会已经朝我们迎面而来，必须站到战略的高度对待这一发展趋势，并超前地制定出相应的对策，人才开发工作尤其如此。

一、 人事代理是门专业，要有一支稳定的从业团队 ，由于他的特殊性，在人事代理方面一直在不断探索和实践，经历了从微观服务到宏观服务，从间接服务到直接服务，从单一服务到配套服务，从繁琐服务到简化服务的过程。可以说，人事代理这一市场经济下的新的人事管理模式逐渐被人们所接受，取得了较好地发展。

由于人事代理是全新的人事服务，涉及业务内容广泛、复杂，因此要求工作人员必须精通人事政策，要有丰富的人事管理经验，有较强的分析和解决微观人事管理中具体问题的能力。专业的人事代理公司具有开展此项工作的优势，有专业化、相对稳定的人事代理队伍。对于日趋激烈竞争的人才市场，要想能够得以生存和发展，必须要建立一支专业化的、服务功能不断完善的、技术含量高的、从业人员相对稳定的人事代理队伍。

第一为适应社会化、科学化管理的要求，我们要对自身队伍进行诊断，制定人员发展规划和培训计划。发展就是要认真进行人员选材，制定出一系列的配套措施保持从业人员相对稳定。

第二人事代理工作要以服务为本。人事代理要以经济建设和社会需求为导向，以为用户服务为宗旨。  对此人才职介机构奉行服务承诺，提出“微笑服务”，制定文明礼貌服务用语，收到了很好的效果。但是随着国家有关政策法规的变化及千变万化的市场，这些尚不能满足客户的需要。例如一个民营单位计划在人才职介机构委托集体存档，要求能代办参加社会保险，可人才职介机构由于这样或那样的原因做不到，可能光靠热情服务是留不住客户的。尽管我们是“微笑服务”也难以得到存档人员的认可，有的索性转移出去，一走了之。因此今天的人事代理服务要求为客户提供的是周到、全面、高效、优质的服务，即体现了人事代理服务整体团队的素质又体现了人事代理服务的技术含量和服务层次。

二、 人事代理服务中的社会保险及其它

社会保险是关系每一个职工切身利益，涉及每个家庭和社会各个方面的系统工程，贯彻落实社会保险制度的改革，需要全社会的理解和支持。社会保险是人才职介机构代理服务的最为重要的一项服务内容。

  总之人事代理服务中的社会保险关系到存档单位、个人和国家 的三者切实利益，是贯彻落实《国务院关于完善企业职工养老保险制度的决定》（国发[2005]38号）的重大举措，它对于促进我市经济结构调整、推动国有企业改革，维护首都的稳定具有深远的历史意义，对于进一步保障企业离退休人员基本生活，提高基本养老保险待遇水平，保障职工合法权益，增强企业、职工社会保险意识具有重要的现实意义。